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Las redes cambiaron: qué hacer hoy con el Instagram de tu comercio

Marketing Digital
Rosario Godoy Rosario GodoyEspecialista en marketing
Cuatro cambios en las redes: Instagram aparece en Google, la gente busca adentro de las redes, la venta se cierra por mensaje y hay que medir lo que importa

Hace unos años, para un comercio alcanzaba con publicar seguido. Hoy las redes se usan distinto: la gente busca en Instagram como si fuera Google, las publicaciones pueden aparecer en Google y muchas ventas se cierran por mensaje.

Acá van cuatro cambios que le importan a un comercio y qué hacer con cada uno. Sin fórmulas mágicas: casi todo lo podés comprobar en las estadísticas de tu propia cuenta.

1. Tu Instagram puede aparecer en Google

Desde el 10 de julio de 2025, Instagram permite que los buscadores, como Google, muestren las fotos, los videos y los reels públicos de las cuentas profesionales (de empresa o de creador) de mayores de 18 años (más detalles). Viene activado, y se puede apagar desde la configuración de privacidad de la cuenta.

Qué hacer:

  • Si tu cuenta todavía es personal, pasala a profesional: es gratis y te da estadísticas y botones de contacto.
  • Revisá en la configuración que no esté apagada la opción de aparecer en buscadores.
  • Escribí la descripción de cada publicación como un título de Google: qué es, el rubro y el lugar. "Mesa de algarrobo a medida, hecha en Santa Fe" le dice mucho más a Google que "¡Nueva llegada! 😍".

2. La gente busca adentro de las redes

Instagram y TikTok tienen buscador, y la gente lo usa para encontrar productos y lugares, como hace con Google. Para que te encuentren ahí, tu cuenta tiene que decir con palabras lo que vendés y dónde.

Qué hacer:

  • Poné el rubro y la ciudad en el nombre del perfil (no en el usuario): "Bazar Lucía · Santa Fe", no solo "Bazar Lucía".
  • En la biografía, en una línea: qué vendés, en qué barrio estás y cómo comprar.
  • Usá en tus textos las palabras que usa tu cliente: "zapatillas de running", no "calzado deportivo de alto rendimiento".

3. La venta se cierra por mensaje

La publicación hace que te encuentren; en un comercio, muchas ventas terminan en un mensaje directo o en WhatsApp. Ahí es fácil perderlas: alguien pregunta el precio, nadie contesta en dos horas y compra en otro lado.

Qué hacer:

  • Usá WhatsApp Business (es gratis): mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia fuera de horario, respuestas rápidas para las preguntas de siempre, etiquetas para saber quién está esperando una respuesta y catálogo con fotos y precios.
  • Poné un botón directo a WhatsApp en tu perfil de Instagram y en tu ficha de Google.
  • Definí quién contesta y en cuánto tiempo. Un mensaje respondido rápido vende más que una publicación linda.

4. Medí lo que importa (y no los "me gusta")

No hay un dato público y confiable de cuánta gente usa cada red en Santa Fe. Lo que sí podés medir es tu cuenta. En las estadísticas de una cuenta profesional, mirá una vez por mes:

  • Cuentas alcanzadas que no te siguen: es la gente nueva que te conoció. Fijate qué publicaciones llegan más lejos y hacé más de esas.
  • Visitas al perfil y toques en el botón de WhatsApp o en el enlace: son las personas que pasaron de mirar a interesarse.
  • Mensajes recibidos: es lo más cerca de una venta que muestran las redes.

Y en el local, una pregunta en caja: "¿Cómo nos conociste?". Anotala en una planilla con tres opciones (redes, Google, alguien me recomendó). En un mes vas a saber de dónde vienen tus clientes de verdad.

Si estás pensando en pagar anuncios, antes hacé la cuenta de cuánto podés pagar por cada cliente.

¿Te encuentran en Google Maps?

Para un comercio con local, la ficha de Google suele traer más clientes que cualquier red. Esta guía gratis te muestra cómo dejarla al día en 7 pasos.

Ver la guía de la ficha de Google

Preguntas rápidas

¿Tengo que estar en TikTok?

No necesariamente. Antes de abrir otra red, fijate si tus clientes están ahí y si vas a poder sostenerla. Un Instagram al día y una ficha de Google completa le sirven más a un comercio que cuatro redes abandonadas.

¿Cada cuánto tengo que publicar?

Lo que puedas sostener. Dos publicaciones por semana durante un año valen más que una por día durante un mes. La constancia se nota más que la cantidad.

¿Conviene pasar mi cuenta a profesional?

Sí, si usás Instagram para vender. Es gratis, te da estadísticas y botones de contacto, y desde julio de 2025 permite que tus publicaciones públicas aparezcan en Google.

Fuentes