Que mucha gente vea tu anuncio no dice si ganaste plata. Tampoco los "me gusta" ni los clics. Lo que dice si un anuncio te conviene es una cuenta corta, que casi ningún comercio hace: cuánto te costó cada cliente que trajo, y cuánto te deja ese cliente.
En esta guía la hacemos con un ejemplo, vemos por qué conviene mirar el año y no solo la primera compra, y qué hacer según lo que te dé.
Las tres cuentas que importan
- Cuánto te cuesta cada cliente (CAC, por costo de adquisición de cliente): lo que invertiste en anuncios en el mes, dividido por los clientes nuevos que llegaron por esos anuncios.
- Cuánto te deja cada compra: la compra promedio por tu margen.
- Cuánto te deja en el año: lo que te deja cada compra, por las veces que te compra en el año, menos lo que costó traerlo.
Invertiste $150.000 en el mes y llegaron 30 clientes nuevos: cada uno te costó $5.000. Gastan $15.000 por compra y te queda el 30 %: $4.500 por compra. Si te compran 3 veces en el año, cada cliente te deja $13.500 − $5.000 = $8.500.
Por qué mirar el año y no solo la primera compra
En el ejemplo, en la primera compra perdés $500 por cliente: te costó $5.000 y te dejó $4.500. Si mirás solo eso, el anuncio parece un mal negocio. Pero el anuncio lo pagaste una vez y el cliente vuelve: en la segunda compra ya lo recuperaste.
Por eso, lo máximo que podés pagar por un cliente no es lo que te deja la primera compra, sino lo que te deja en el año: compra promedio × margen × compras en el año. En el ejemplo, $13.500. Mientras cada cliente te cueste menos que eso, el anuncio se paga.
La contracara: si ese mismo cliente compra una sola vez y no vuelve, perdés $500 con cada uno. La diferencia no está en el anuncio, está en que vuelva.
El dato más difícil: cuántos clientes trajo el anuncio
La plataforma te dice cuánta gente vio el anuncio, no cuántos compraron en tu local. Para eso hay que preguntar:
- En el local: "¿cómo nos conociste?" en la caja, anotado durante un mes.
- Por WhatsApp: un mensaje precargado distinto en cada anuncio, así sabés de cuál vino cada consulta.
- Con un descuento: un código que solo esté en el anuncio.
No hace falta exactitud. Un número aproximado alcanza para saber si el anuncio se paga o no.
Qué hacer según lo que te dé
- Se paga en la primera compra: hay lugar para invertir más. Ojo: al subir el presupuesto, muchas veces cada cliente nuevo empieza a costar un poco más, así que volvé a hacer la cuenta al mes siguiente.
- Se paga si vuelve: el anuncio está bien, pero todo lo que haga que el cliente vuelva vale plata: una buena primera atención, guardar su contacto, escribirle cuando entra algo que le sirve.
- No se paga: hay que bajar el costo por cliente (anunciar solo en tu zona, en los horarios en que vendés, con un mensaje más claro), anunciar productos con más margen o lograr que te compren más seguido. Si nada de eso cambia la cuenta, frená el anuncio.
- No llegó nadie: antes de poner más plata, revisá a quién se le muestra el anuncio y qué ofrece.
Sumá todo lo que te cuesta traer clientes
Si alguien te maneja los anuncios, lo que le pagás también es parte del costo de traer clientes. Si contás solo lo que cobra la plataforma, el costo por cliente parece más bajo de lo que es.
Cómo arrancar sin quemar plata
No hay un monto mágico. Lo que funciona es arrancar con un presupuesto chico durante un mes, con un objetivo claro (un producto, una zona), contar los clientes nuevos y hacer la cuenta. Con el resultado decidís si subir, ajustar o frenar. Y mientras tanto, revisá que la gente que te busca te encuentre bien: muchas veces, la ficha de Google Maps trae clientes sin pagar anuncios.
La calculadora de costo por cliente te dice cuánto te costó cada cliente, si se paga y cuánto podés pagar como máximo. Gratis y sin registrarte; tus números no salen de tu navegador.
Abrir la calculadora de costo por clientePreguntas rápidas
¿Cuánto tengo que invertir en anuncios?
No hay un monto fijo. Conviene arrancar con un presupuesto chico durante un mes, contar los clientes nuevos que llegaron y hacer la cuenta: si cada cliente te deja más de lo que costó traerlo, se puede subir.
¿Cuánto debería costarme un cliente?
Menos de lo que te deja en el año: compra promedio × margen × compras en el año. Si un cliente gasta $15.000, te queda el 30 % y te compra 3 veces, te deja $13.500; pagar más que eso por traerlo es perder plata.
¿Tengo que contar lo que le pago a quien maneja los anuncios?
Sí. Lo que cuesta traer clientes es todo lo que pagás para que lleguen: la plataforma y quien arma los anuncios. Si contás solo la plataforma, el costo por cliente parece más bajo de lo que es.